ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ «БАРАШКА НА ГРАНАТЕ»

Доставка
- Заказы на доставку принимаются с 12:00 до 22-00 каждый день
При оформлении заказа на доставку ОЧЕНЬ ВАЖНО:
ВНИМАТЕЛЬНО ЗАПОЛНИТЬ ВСЕ ПОЛЯ АНКЕТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ -
ИМЯ,ТЕЛЕФОН, АДРЕС

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ МОЖНО ЗАДАТЬ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА:
+7 (912) 207-47-47
В течение 15 минут (ориентировочное время) менеджер осуществляет звонок заказчику и уточняет перечень блюд, адрес и условия доставки.

Минимальная сумма заказа и стоимость доставки зависит от вашего адреса и суммы заказа:

Заказы для доставки в отдаленные районы (адреса, находящиеся дальше, чем 5 км от адреса ресторана) принимаются только по предварительной оплате на сайте.

Доставка бесплатная в пределах 1000 метров. Минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей.

Если адрес доставки находится на расстоянии не более 3 км, сумма доставки фиксированная — 350 рублей. Бесплатная доставка в таком случае от суммы заказа в 3000 рублей, а минимальная сумма заказа - 1000 рублей.

Если адрес доставки находится на расстоянии от 3 до 7 км, сумма доставки - 450 рублей. Бесплатная доставка при этом будет от суммы заказа 5000 рублей, минимальная сумма заказа - 3000 рублей.

Если ваш адрес находится на расстоянии от 7 до 12 км от ресторана, сумма доставки - 500 рублей. Минимальная сумма заказа - 5000 рублей.

Заказы в отдаленные районы (от 12 км от ресторана) принимается только по номеру телефона ресторана: 8 (912) 207-47-47

ООО «Юнион-Е»
ИНН: 6686021997, ОГРН: 1136686003585

Общество с ограниченной ответственностью «Юнион-Е», ИНН: 6686021997, ОГРН: 1136686003585, адрес: улица Антона Валека, д. 12, Свердловская область, г. Екатеринбург, (далее «Исполнитель») действуя в рамках ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем публичной оферты предлагает заключить договор присоединения на условиях, согласованных в настоящих Правилах обслуживания клиентов.

Настоящее Соглашение определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта barashkanagranate.ru (далее — «Сайт»).

1.Общие условия
1.1. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
1.3. Администрация Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу по истечении 3 (Трех) дней с момента размещения новой версии Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.


2. Обязательства Пользователя
2.1. Пользователь соглашается не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных правах, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
2.2. Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается (статья 1270 Г.К РФ). Для правомерного использования материалов Сайта необходимо заключение лицензионных договоров (получение лицензий) от Правообладателей.
2.3. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна (подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ).
2.4. Комментарии и иные записи Пользователя на Сайте не должны вступать в противоречие с требованиями законодательства Российской Федерации и общепринятых норм морали и нравственности.
2.5. Пользователь предупрежден о том, что Администрация Сайта не несет ответственности за посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на сайте.
2.6. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
2.7. Пользователь принимает положение о том, что все материалы и сервисы Сайта или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация Сайта не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.


3. Прочие условия
3.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрации Сайта агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.
3.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.
3.4. Бездействие со стороны Администрации Сайта в случае нарушения кем-либо из Пользователей положений Соглашения не лишает Администрацию Сайта права предпринять позднее соответствующие действия в защиту своих интересов и защиту авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.

4. Оформление заказа
4.1. Заказ на приготовление и доставку блюд может быть осуществлен заказчиком согласно меню, расположенном на сайте barashkanagranate.ru, путем звонка в call-центр по телефону +7 (912) 207-47-47 или путем заявки в электронном виде непосредственно на сайте.
4.2. Оформлением заказа заказчик подтверждает следующие действия:
4.2.1. Своё ознакомление и согласие с настоящими Правилами обслуживания клиентов;
4.2.2. Свое согласие на получение смс-уведомлений информационного характера от Исполнителя.
4.3. В целях исполнения заказа клиента заказчик предоставляет следующие персональные и иные данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки (город, улица, дом, квартира), дополнительные условия доставки (наличие домофона, пропускного режима, необходимость дополнительного звонка для получения заказа).
4.4. Персональные данные, полученные от заказчика, используются только для целей исполнения договорных обязательств. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» заказчик, осуществляя заказ, даёт своё согласие на передачу персональных данных по телекоммуникационным каналам связи, их обработку и хранение, в том числе с применением электронных баз данных и обработки персональных данных третьими лицами. Персональные данные также используются для предоставления информации об исполнении договора, отправки информационных соглашений об исполнении договора. Осуществлением заказа заказчик соглашается на рассылку рекламных сообщений посредством смс-сообщений или писем на адрес электронной почты. Заказчик имеет право в любое время отозвать своё согласие на использование персональных данных путем уведомления Исполнителя, при этом все персональные данные будут удалены, их хранение и обработка прекращены.
4.5. При общении с оператором call-центра уточняются конкретные условия доставки заказа: день и время доставки.
4.6. Доставка заказа осуществляется в пределах города Екатеринбурга. Заказчик имеет право самостоятельно забрать осуществленный заказ по месту нахождения Исполнителя, указанного на сайте.
4.7. Для заказа может быть установлена минимальная стоимость в зависимости от района доставки.
4.8. Заказы для доставки в отдаленные районы (адреса, расположенные более, чем 3км от Исполнителя) принимаются только по предварительной оплате на сайте
4.9. При непосредственном звонке оператору call-центра заказчик перечисляет блюда, подлежащие приготовлению и доставке, согласно меню Исполнителя.
4.10. При заказе на сайте заказчик осуществляет выбор блюд согласно меню с оформлением заявки на обратный звонок со стороны оператора call-центра. В течение 15 минут (ориентировочное время) оператор call-центра осуществляет звонок заказчику и уточняет перечень блюд, адрес и условия доставки.
4.11. Начало исполнения заказа и приготовление блюда начинается после согласования заказа заказчиком с оператором call-центра и оплаты заказа.
4.12. Отказ в принятии заказа оператором call-центра может быть осуществлен по следующим причинам: указание адреса, не позволяющего его точно установить или не обслуживаемого Исполнителем, невозможности принятия заказа на определенное время в силу загрузки производственных мощностей (при этом оператор предложит ближайшее возможное для исполнения заказа время), невозможности приготовления заказа в силу отсутствия необходимых ингредиентов (о чем оператор call-центра предупредит при принятии заказа).
4.13. В целях осуществления внутреннего контроля деятельности Исполнителя и контроля качества исполнения заказов, телефонные разговоры между Заказчиком и Исполнителем записываются.

5. Стоимость и оплата
5.1. Стоимость заказа включает в себя стоимость блюд, контейнеров для их доставки, тары и транспортных расходов по доставке.
5.2. Стоимость блюд указывается в российских рублях и актуальна на момент заказа согласно прайс-листа, указанного на сайте.
5.3. Оплата заказа осуществляется:
5.3.1 при получении заказа наличными денежными средствами с выдачей кассового чека или в безналичном порядке с помощью банковской карты с использованием нестационарных терминалов, имеющихся у курьеров, осуществляющих доставку. О необходимости использования терминала по приему банковских карт заказчик предупреждает оператора call-центра при оформлении заказа.
5.3.2 На сайте в корзине товаров с помощью банковской карты. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
5.4. К оплате принимаются карты платежных систем Visa и MasterCard. Ответственность за безопасность осуществляемых расчетов несёт банк-эквайер.
5.5. При заказе до 3000 рублей стоимость доставки 350 рублей, в отдаленные районы — стоимость доставки от 500 рублей. Отдаленные районы (все адреса, находящиеся на расстоянии более 3 км от месторасположения исполнителя): Уктус, Академический, Сортировка, Вторчермет, Широкая речка, Уралмаш, Эльмаш, Химмаш, все коттеджные поселки, Березовский и т.д

6. Доставка
6.1. Доставка блюд осуществляется курьерами автомобильным транспортом.
6.2. Доставка блюд осуществляется в термосумках непосредственно после приготовления с сохранением температурного режима и качества блюд. Охлаждение и длительное хранение блюд Исполнителем не осуществляется.
6.3. Доставка блюд осуществляется в контейнерах, предназначенных для хранения и доставки пищевых продуктов. Дальнейшее их использование заказчиком для иных целей не предусмотрено.
6.4. Заказ передаётся любому лицу, находящемуся по адресу доставки и готовому осуществить оплату заказа.
6.5. Заказчик обязан вскрыть упаковку и проверить перечень и целостность блюд. В случае обнаружения расхождений или следов вскрытия упаковки Заказчик сообщает об этом оператору call-центра. При этом заказчик имеет право отказаться от принятия заказа или потребовать доукомплектования заказа в ближайшее возможное время доставки.
6.6. Договор считается выполненным Исполнителем в полном объеме после передачи заказа, а заказчиком после осуществления оплаты заказа.
6.7. При получении заказа заказчик подписывает накладную о его получении. Подпись заказчика подтверждает отсутствие претензий к комплектности заказа и его сохранности.
6.6. Заказы на доставку блюд осуществляются семь дней в неделю с 12:00 до 22:00 с воскресенья по четверг, и с 12:00 до 23-00 в пятницу и субботу

7. Урегулирование разногласий
7.1. Претензии к качеству блюд принимаются в течение двух часов с момента передачи заказа заказчику, если заказчику не устроили вкусовые качества блюд. В течение более длительного времени претензия может быть предъявлена в случае возникновения расстройства здоровья, которое заказчик связывает с ненадлежащим качеством блюда.
7.2. Заказчик сообщает о претензиях к качеству блюд оператору call-центра и оговаривает возможные способы удовлетворения претензии: безвозмездная замена блюда или возврат денежных средств.
7.3. Безвозмездная замена блюда производится в ближайшее возможное время, согласованное заказчиком и оператором call-центра.
7.4. В случае повторных претензий к замененному блюду осуществляется возврат уплаченных денежных средств.
7.5. Возврат блюда осуществляется при условии его минимального употребления заказчиком, позволяющего оценить вкусовые качества блюда (остаток блюда не менее 50%).
7.6. При возврате денежных средств или замене блюда заказчик осуществляет возврат первоначального блюда Исполнителю.
7.7. Замена или возврат блюда осуществляется по предъявлению блюда, кассового чека и накладной о получении заказа.
7.8. Возврат наличных денежных средств осуществляется по месту нахождения Исполнителя на основании письменной претензии заказчика и удостоверения личности.
7.9. Возврат оплаты за заказ, оплаченный банковской картой, осуществляется на данную банковскую карту на основании письменной претензии заказчика.

8. Прочие положения
8.1. Исполнитель допускает задержку доставки заказа не более, чем на 30 минут, или освобождается от ответственности за исполнение настоящих правил при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а также в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, к которым относятся, в частности, дорожно-транспортные происшествия не по вине курьеров Исполнителя, умышленные противоправные действия третьих лиц в отношении транспортных средств и курьеров Исполнителя, недоступность линий связи по вине соответствующих операторов и тому подобное.